Utiliser l'approche PDCA (Plan-Do-Check-Action-Action) pour améliorer continuellement les problèmes qui surviennent au cours de votre travail quotidien.
Par exemple: Des cargaisons livrées à l’entrepôt des clients et dont l’emballage est endommagé, la surface métallique du produit rouillée. Pour les clients, ces produits ne sont pas qualifiés, la première chose à faire est d’étudier et d’utiliser 5W2H pour comprendre ce qui s’est passé.
5W2H
Qu'est-il arrivé? Pourquoi est-ce un problème? Lorsque détecté? Qui a détecté? Où détecté?
Comment détecté? Combien de mauvaises parties?
Protéger les clients
Si nous utilisons 5W2H pour enquêter clairement sur l’affaire, la situation de base des biens endommagés devrait être bien connue. La prochaine chose à faire est d'éviter que la production du client ne soit affectée et de constituer des mesures correctives d'urgence telles que de fournir à nouveau des produits de qualité aux clients.
Projets d'action
Lorsque des problèmes spécifiques surviennent, ils doivent rechercher la cause principale, élaborer les projets d'action, suivre les résultats et apporter des améliorations continues.
Suivre l'amélioration
Après avoir élaboré un projet d’action amélioré, nous devons faire un suivi, sinon le résultat de l’amélioration ne peut être mesuré.
Résumé de l'expérience
Enfin, nous devons résumer ce cas et le rendre à Lessons Learn Card (LLC). À l'avenir, des problèmes similaires pourront être résolus lors de l'expérience précédente. Dans le même temps, nous pouvons également nous demander pourquoi le même problème se reproduira et s’il existe des lacunes dans le processus.
